Pelayanan administrasi kepolisian kini telah memasuki babak baru yang lebih modern dan berorientasi pada kenyamanan masyarakat. Salah satu inovasi yang paling dirasakan manfaatnya oleh warga Kalimantan Selatan adalah optimalisasi Layanan Publik Digital yang kini jauh lebih praktis. Jika sebelumnya warga harus meluangkan waktu berjam-jam untuk mengantre di kantor polisi, kini proses pengajuan Surat Keterangan Catatan Kepolisian dapat dilakukan dari mana saja melalui perangkat gawai. Langkah digitalisasi ini diambil untuk menjawab tuntutan zaman yang menginginkan efisiensi tanpa harus mengorbankan prosedur keamanan yang ketat.
Inovasi yang menjadi buah bibir adalah kebijakan di mana dokumen yang sudah selesai diproses kini langsung antar ke rumah pemohon. Bekerja sama dengan jasa kurir profesional dan armada internal, Polres Banjarmasin memastikan bahwa pemohon tidak perlu lagi menembus kemacetan kota hanya untuk mengambil selembar kertas. Setelah verifikasi data dilakukan secara daring dan dinyatakan memenuhi syarat, dokumen akan dicetak dan dikemas dengan standar keamanan tinggi untuk kemudian dikirimkan ke alamat yang tertera. Hal ini sangat membantu masyarakat yang memiliki kesibukan tinggi atau warga lanjut usia yang memiliki keterbatasan mobilitas untuk mendatangi kantor polisi secara langsung.
Langkah ini dipuji sebagai sebuah inovasi tanpa pungli yang sangat efektif dalam mewujudkan zona integritas di lingkungan kepolisian. Dengan sistem pembayaran yang dilakukan melalui kanal perbankan resmi atau dompet digital, tidak ada lagi transaksi tunai antara petugas dan masyarakat di loket pelayanan. Hal ini secara otomatis menutup celah bagi praktik-praktik ilegal atau biaya tambahan yang tidak resmi. Transparansi biaya dan alur kerja yang terpantau oleh sistem pusat memberikan jaminan bahwa setiap warga mendapatkan hak pelayanan yang sama dengan tarif yang sesuai dengan aturan Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) yang berlaku.
Keberhasilan Polres Banjarmasin dalam mengimplementasikan sistem ini membuktikan bahwa Polres Banjarmasin sangat serius dalam melakukan reformasi birokrasi. Ke depannya, model pelayanan seperti ini akan terus dikembangkan untuk jenis layanan kepolisian lainnya, seperti perpanjangan SIM atau izin keramaian. Masyarakat pun memberikan apresiasi yang sangat tinggi, karena pelayanan publik yang selama ini dianggap kaku dan birokratis kini berubah menjadi lebih humanis dan bersahabat. Melalui teknologi, jembatan komunikasi antara Polri dan masyarakat semakin kuat, menciptakan ekosistem pelayanan yang bersih, transparan, dan sangat memudahkan kehidupan sehari-hari warga di era digital ini.